Service clients - Aide

Service clients - Aide

AC-Déco essaie au quotidien d'être centrée sur ses clients et de vous satisfaire au mieux, même si un problème survient sur votre commande, ce que nous évitons à tout prix, nous aurons à cœur de résoudre celui-ci au plus vite.

Contactez-nous - Réponse dans les 2h ouvrées :  Service Clients AC-Déco.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique de Service Clients AC-Déco, consultez nos explications ci-dessous :

Comment nous contacter ?

En ligne (rapide et facile) :

Un seul lien : Service Clients AC-Déco.

Nous répondons aux mails dans un délai moyen de 2h ouvrées maximum.

Par téléphone :

Nous sommes joignables au 01 79 73 44 34 (coût d'un appel standard). Le standard est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h. Si vous n'avez pas ouvert de ticket auprès du service clients avant votre appel, l'opératrice vous demandera peut-être de le faire car nous avons régulièrement besoin de traces écrites afin de pouvoir traiter les demandes.

Rétractation

          - Je ne suis pas satisfait(e) de mon produit, comment puis-je me faire rembourser ?

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour faire retour du produit pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

En commandant sur www.ac-deco.com, vous bénéficiez de notre garantie satisfait ou remboursé qui vous permet dans un délai de 30 jours de nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas.

Si vous n'êtes pas dans les délais, merci de nous contacter au préalable afin d'obtenir un accord.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé si vous ne demandez pas l'autorisation auprès de nos services.

Pour demander la procédure de retour, contactez nous : Service Clients AC-Déco.

Problèmes liés aux articles

          - L'article que j'ai reçu ne correspond pas à la description sur le site

Les erreurs sont réduites au minimum grâce à des processus logistiques qui évitent les erreurs, il est donc rare que ce type de problème se présente, cependant, si c'est le cas :

Remplissez le formulaire SAV : Service Clients AC-Déco.

Si effectivement il y a erreur entre description et article, ou si une erreur logistique a eu lieu, AC-DECO prendra en charge votre SAV très rapidement. Dans le cas où seule la responsabilité d'AC-DECO est engagée, vous n'aurez aucun frais à avancer, même si un retour est requis (dans ce cas nous vous enverrons un bordereau pré-payé).

Les photographies des produits sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit offert, notamment en ce qui concerne les couleurs, du fait notamment des limites liées à l’informatique (résolution et luminosité des écrans,…).

La réclamation doit être faite dans un délai de trente jours suivant la livraison du produit.
N'utilisez pas le produit si vous savez qu'il n'est pas conforme et tant que votre réclamation n'est pas traitée.

          - L'article ne fonctionne pas

Si votre article est défectueux et ne fonctionne pas ou plus, envoyez votre demande : Service Clients AC-Déco.

Votre réclamation doit intervenir dès que possible.

Nous trouverons les solutions pour vous dédommager (échange, remboursement).

Les défauts de conformité sont couverts par nos soins pendant 2 ans à partir de la date de réception de votre commande, conformément à la législation européenne. Attention, cette garantie ne couvre pas les casses.

Livraison

          - J'ai reçu mon colis cassé, comment puis-je obtenir réparation ?

En cas de dommage pendant le transport, il faut nous contacter dès que possible : Service Clients AC-Déco.

Nous proposons autant que possible des procédures de SAV qui ne nécessitent pas de renvoi de votre part.

N'oubliez pas de joindre des photos de la casse.

          - Dois-je refuser mon colis si le livreur présente un colis endommagé ?

Cela dépend de plusieurs choses :

- Si vous avez commandé un meuble composé de plusieurs colis, et que l'un d'eux présente un dommage, acceptez les tous en émettant simplement des réserves sur le bon de livraison. Nous vous renverrons ce qu'il faut pour que votre meuble soit complet : soit les pièces détachées, soit le remplacement du colis qui était endommagé dans le lot

- Si votre article est complètement brisé à l'intérieur du colis : il est effectivement préférable de refuser directement la livraison, afin de ne pas vous encombrer avec un article brisé. Nous vous renverrons un nouvel article directement.

- Si l'emballage présente un défaut mais que votre article à l'intérieur n'est pas nécessairement brisé : acceptez le colis. Dans tous les cas, nous donnerons suite à votre demande favorablement que vous ayez accepté ou refusé le colis !

          - J'ai reçu mon colis avec des pièces manquantes : comment dois-je procéder ?

Dès que nous réceptionnerons votre demande, vous recevrez rapidement et sans frais supplémentaires les articles ou pièces manquantes, sauf impossibilité. Pour signaler le problème : Service Clients AC-Déco.

           - Que choisir pour une livraison hors de France Métropolitaine ?

Pour le moment, nous ne livrons pas dans les DOM-TOM

Si vous êtes en union européenne (la Suisse n'en faisant pas partie), des transporteurs vous seront proposés automatiquement, vous recevrez votre colis sans avoir à payer de frais de douane.